央广网南京3月14日消息（记者顾炀威 实习生李婕）3月14日，南京市中级人民法院召开新闻发布会，发布消费者权益保护典型案例。据悉，本次发布的十个典型案例，聚焦时下消费热点、维权难点，涉及食品安全、文体健身、老年消费、医美整形、直播营销、定制家居等多个消费领域。
据介绍，2023年，南京法院新收涉消费者权益纠纷一审案件6782件，同比下降28%。消费案件数量在多年持续攀升后，去年首次出现收案数的下降。从收案案由看，涉及买卖合同纠纷、服务合同纠纷、产品责任纠纷、教育培训合同纠纷、信息网络买卖合同、违反安全保障义务等各种纠纷类型。
通过梳理去年的消费纠纷案件，记者发现总体呈现以下特点，从消费方式看，既有传统的“面对面”线下传统消费，也有网络直播营销、外卖餐饮、网络服务、网购产品等新业态消费，且占有相当比例。从消费内容来看，从衣食住行等普通物质消费领域向文体娱乐、医疗美容、婚介服务、健康养老等精神文化领域不断扩展。从消费者诉求来看，涉及消费欺诈、商品质量、食品安全、服务安全保障等方方面面。
随着我国数字经济的蓬勃发展，直播营销、信息网络买卖等新业态经营模式已经被消费者普遍接受和广泛使用，但同时出现的各种经营乱象影响到新业态经济发展。
焦某在某直播平台注册后，即在该平台发布短视频、主持直播间。2021年7月间，焦某虚构解救和救治被继母虐待小女孩“玲玲”的故事，“玲玲”的继母表示钱都押在玉石上，同意委托焦某卖玉，所得货款用来支付“玲玲”医疗费。焦某呼吁粉丝献爱心，包括万某在内的多名消费者信以为真，多次下单购买玉器。后万某因看到焦某团队庆功宴视频方知受骗。
法院认为，焦某故意以虚假的公益性目的掩饰售卖玉器的营利性目的，具有欺诈的主观故意且实施了欺诈营销行为；万某因对焦某销售玉器的目的产生了错误认知和判断，基于此而作出购买玉器的意思表示，与其真实意思不符，故万某要求焦某退还货款并三倍赔偿的诉请，有事实和法律依据，应当予以支持。
医疗美容服务关系到公民生命健康权，非法医疗美容不但扰乱正常的美容市场秩序，还极有可能损害身体健康。
某医院公司成立于2018年，经营范围为医院管理、美容服务。2019年8月，该公司《医疗机构执业许可证》被卫健委吊销。2020年10月，熊某在该公司购买12次盆骨修复医疗美容服务。几次疗程后，熊某发现没有任何疗效，甚至出现身体不适等情况。熊某多次要求该公司退费未果，双方产生纠纷。
法院认为，熊某至被告公司处购买医疗美容项目，属于消费者。被告公司被卫健委吊销医疗机构执业许可证后，仍与熊某订立服务合同并对其实施医疗美容服务，违反了法律、行政法规的强制性规定，构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任，故判决该公司退一赔三。
会上，针对案件审理中发现的一些消费者权益容易受到侵害的消费领域，法院给大家提供了一些消费维权提示。其中，消费者在发生消费纠纷时，诉讼只是最后的解决手段，消费者可首先选择与经营者协商解决，也可以请求网络购物平台介入判定责任，还可以请求消费者权益保护组织进行调解，如果协商不成，可以向市场监管部门举报维权。消费者可根据自己的实际情况，采取以上一种或几种方式进行多渠道多途径维权。
3月14日上午，南京市中级人民法院召开新闻发布会，发布消费者权益保护典型案例。
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