2024消费日报3·15特别报道之六“100%满意”背后投

　　原标题：2024消费日报3·15特别报道之六“100%满意”背后投诉多 艺星整形该“整整”了

　　消费日报网讯（记者卢岳实习记者王紫茜）近年来，消费者“求美”需求愈加旺盛，让医疗美容行业迎来快速发展。相关数据显示，2022年中国医疗美容市场规模达2268亿元，同比增长19.87%，预计2024年中国医美市场规模将达2880亿元。

　　然而，行业的迅猛发展也导致诸多问题显现，在数字化浪潮下，各式虚假宣传、卷钱跑路、非法行医等问题时有发生，乱象难禁的同时也引发多起医美事故，不仅严重影响医美行业的健康有序发展，更侵害了消费者的权益。

　　3月5日，消费者张女士（化名）告诉记者，去年自己想改善眼皮和眼袋问题，便在线上咨询了成都艺星整形美容医院有限公司（原成都艺星医疗美容医院有限公司，以下简称“成都艺星医院”）客服。该客服向其做了相关介绍后强调，“医生经验丰富，手术肯定不会做失败。如果不满意，可承诺未来十年的售后保障。”

　　随后，张女士来到成都艺星医院做进一步沟通。“负责接待的工作人员向我展示多个手术成功案例，并称艺星不仅有资质、规模大，还是杭州亚运会官方美容健康服务供应商，而且医生技术精湛。”张女士向记者表示，她当时就确定了具体手术方案，并缴纳了费用。

　　“术后恢复期，我就发现眼睛线条凹凸不平，恢复期过后也没能改善。”张女士无奈表示。该消费者提供的照片也显示，其眼部刀口有显著断层，左右两眼明显不对称。“我多次到成都艺星医院沟通，但始终没能达成一致。”

　　记者了解到，与张女士有类似遭遇的消费者不在少数。在小红书、黑猫投诉等平台，多位投诉者讲述了自己在艺星医疗遭遇的问题。有投诉者表示，自己在北京艺星医疗美容医院接受“美杜莎双眼皮”手术中，在本人不同意的情况下遭遇“强制开眼角”并割掉“卧蚕”，导致其精神受损并患中度抑郁。

　　另一位来自北京的消费者在投诉中称，自己在北京艺星医疗美容医院进行隆鼻手术拆线后，发现假体偏向右移。“当时给我做手术的韩兴斌医生认为手术并不存在问题，还让我去医院拍CT求证，如果是手术导致的偏移他愿意承担所有费用。”该投诉者表示，但当自己拿着医院的CT报告去找该医生维权后，却遭到对方的恶劣辱骂，甚至扬言“要弄死你”。

　　该消费者表示，“本是想要变美，却最终受到身体和精神的双重打击。整形医院的完美宣传背后，怎么才能真正保障医生的职业素养和技术水平呢？”

　　3月8日，记者线上联系到北京艺星医疗美容医院的客服。该客服表示，目前所有消费者在该院接受“美杜莎双眼皮”及“隆鼻”等项目后，效果都非常满意。

　　值得注意的是，除了手术效果及虚假宣传纠纷外，有关艺星的投诉问题还涉及诱导消费、无证行医等。

　　“我在广州艺星花费2万余元做了鼻基底和法令纹的填充，导致两边脸大小不一，下巴歪，最后才发现操作医生根本没有美容外科医生认证资格”“因为手术导致毁容，为了逃避责任，艺星拒绝给我病例，多次索要最后给我的病例也没有手术记录”“之前给我制定方案和接诊的医生并不是最后做手术的医生”......记者看到，多位消费者在投诉中认为，艺星医疗机构医生管理混乱，这也直接导致相关问题手术的出现。

　　辽宁尊隆律师事务所律师谢兴华表示，根据《医疗美容服务管理办法》第十一条规定，负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件：(一)具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册；(二)具有从事相关临床学科工作经历。其中，负责实施美容外科项目的应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历；(三)经过医疗美容专业培训或进修并合格,或已从事医疗美容临床工作1年以上；(四)省级人民政府卫生行政部门规定的其他条件。同时，《中华人民共和国刑法》第三百三十六条规定，“未取得医生执业资格的人非法行医，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；严重损害就诊人身体健康的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；造成就诊人死亡的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。”

　　3月9日，记者致电北京艺星医疗美容医院官方客服，就消费者投诉的相关问题进行询问，但工作人员以“拨错了”为由直接挂断。3月13日，记者再次与北京艺星医疗美容医院取得联系，询问相关问题，该院客服人员表示会将相关问题反馈给相关负责人。但截止到记者发稿前，对方并未给予回复。

　　《2024医美产业现状及市场运行环境分析》报告指出，在消费医疗细分领域中，医美属于黄金赛道，我国医美行业发展迅速，市场规模持续增长，已达数千亿，这个数字在未来还有望不断增长。在此背景下，除了线下门店，互联网医美行业实现快速发展，出现了悦美、美呗等行业垂直“玩家”。同时，阿里巴巴、美团、京东、字节跳动等互联网平台纷纷通过自建或者投资的方式入局互联网医美市场。

　　不难看出，医美行业渗透率的提升带动了市场不断扩容，但也催生了不少行业乱象，甚至有消费者最终付出生命的代价。

　　业内人士在接受本报记者采访时表示，“我国医疗美容行业监管力度相对较弱，部分非法医疗机构和个人趁机进入市场，导致行业质量参差不齐。同时，部分医疗美容从业者专业素质不高，未经严格培训和考核，容易导致手术失败等医疗事故。此外，为了吸引更多客户，一些医疗美容医院采用夸大宣传、虚假广告等手段，使消费者对医美效果产生过高期望。更有部分医疗机构为降低成本，使用假冒伪劣产品或器械，严重影响消费者健康。”

　　一旦整形失败，消费者不仅要承受身体、心理的双重创伤，在向医院、机构讨要说法时更是困难重重。如，有消费者整容失败后维权、举报，却遭遇医院的恐吓和威胁；有消费者整形失败投诉医院，在提出赔偿诉求后，医院转而指其“敲诈”“医闹”，消费者反被告上法院，相关事件屡见报道。

　　“在进行医疗美容时，一定要选择正规的医疗美容机构或者设置有医疗美容科室的综合医院就诊。同时，需要注意核查医疗美容机构资质及医护人员资质，切忌因轻信广告宣传而草率决定，对于使用的主要医用材料及药品，应核实清楚其来源、不良反应等信息。”重庆市江北区人民法院刑事审判庭庭长刘懿接受媒体采访时表示。“遇到医疗服务合同纠纷或者医疗损害责任纠纷，消费者还应注意收集病历、微信聊天记录、口头承诺录音、消费凭证等。”谢兴华在接受本报记者采访时说道。

　　记者看到，为维护医疗美容市场秩序，切实保障人民群众身体健康和生命安全，国家多部门联合印发实施《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》。“未来促进医美行业高质量发展仍需多方面的努力。首先政府应加强对医美行业的监管力度，完善相关法律法规和政策引导，建立严格的监管机制，打击违规行为。其次，医美行业应制定统一的服务标准和技术规范，提高行业整体水平和服务质量。同时，加强行业自律机制建设，规范机构和医生的行为。此外，政府、行业组织和社会各界应加强对消费者的教育引导，提高消费者的风险意识和辨别能力。最后，鼓励医美行业加强科技创新和产业升级，研发更安全、有效、便捷的医美产品和服务，满足消费者多样化需求。”业内专家詹军豪认为，“医美行业的健康发展需要政府、行业、消费者多方形成合力，共同推动行业高质量发展。”返回搜狐，查看更多